為進(jìn)一步提升隊(duì)伍服務(wù)意識(shí)、技能水平和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，打造一支標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化精干隊(duì)伍，近日，市城服集團(tuán)城發(fā)綠城公司開(kāi)展以“強(qiáng)隊(duì)伍業(yè)務(wù)能力、筑安全服務(wù)品質(zhì)”為主題的春季大練兵及“春風(fēng)行動(dòng)”品質(zhì)提升活動(dòng)，旨在提升隊(duì)伍應(yīng)急處置能力，實(shí)現(xiàn)安全水平和服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升。
一是聚力隊(duì)伍建設(shè)，提升素質(zhì)“站好崗”。為進(jìn)一步加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，制定印發(fā)《三明城發(fā)綠城物業(yè)2024安全系統(tǒng)春季大練兵活動(dòng)方案》，各物業(yè)項(xiàng)目積極響應(yīng)，迅速召開(kāi)動(dòng)員會(huì)部署，采取理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐結(jié)合的方式，充分調(diào)動(dòng)全體隊(duì)員練兵的積極性，不斷提升綜合素質(zhì)、履職能力和業(yè)務(wù)水平，形成以學(xué)促干良好氛圍。
二是聚力服務(wù)意識(shí)，有的放矢“強(qiáng)素質(zhì)”。本次活動(dòng)把提升服務(wù)意識(shí)作為提高業(yè)主滿(mǎn)意度的重要抓手，以標(biāo)準(zhǔn)操作、應(yīng)急處置、安全知識(shí)、服務(wù)意識(shí)、晨送晚迎、方寸煥新等內(nèi)容，讓標(biāo)準(zhǔn)成為服務(wù)質(zhì)量的“硬約束”，全面提升業(yè)務(wù)技能、體能素質(zhì)等履職能力，用進(jìn)位趕超的決心將練兵行動(dòng)轉(zhuǎn)化為提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的動(dòng)力，從標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)，讓廣大業(yè)主從細(xì)節(jié)感知優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三是聚力考核督導(dǎo)，全面監(jiān)管“無(wú)差錯(cuò)”。堅(jiān)持督導(dǎo)與考核兩手抓、兩促進(jìn)，聚焦“督、糾、褒”，促進(jìn)“強(qiáng)、優(yōu)、提”，堅(jiān)持以督導(dǎo)促落實(shí)、以考核抓質(zhì)量，確保將此次活動(dòng)的成果運(yùn)用到日常管理中，形成推動(dòng)工作、督促落實(shí)的“助推器”，推動(dòng)重點(diǎn)工作落地、落細(xì)、落實(shí)，助推各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展。
四是聚力業(yè)主滿(mǎn)意，解決問(wèn)題“快準(zhǔn)穩(wěn)”。始終以業(yè)主需求為導(dǎo)向、以業(yè)主滿(mǎn)意為標(biāo)準(zhǔn)，用代表“沉下去”，民意“聚起來(lái)”的工作作風(fēng)，詳細(xì)了解廣大業(yè)主需求，通過(guò)為業(yè)主提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，切實(shí)解決業(yè)主身邊的“關(guān)鍵小事”，以高質(zhì)量物業(yè)服務(wù)帶動(dòng)小區(qū)服務(wù)水平提質(zhì)增效，滿(mǎn)足業(yè)主日益增長(zhǎng)的美好生活需求。
下一步，市城服集團(tuán)將以此次春季大練兵行動(dòng)為契機(jī)，堅(jiān)持以提高業(yè)主滿(mǎn)意度為中心，將業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)作為提高業(yè)務(wù)能力和水平的重要途徑和抓手，堅(jiān)持主動(dòng)靠前、積極協(xié)調(diào)、精準(zhǔn)服務(wù)，以更加優(yōu)質(zhì)、高效、到位的服務(wù)為業(yè)主排憂(yōu)解難，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展作出表率。