受疫情影響和電商產(chǎn)業(yè)沖擊，城投家居建材城商戶經(jīng)營狀況整體不景氣，租金收繳比往年更難，面對困難，商場主動(dòng)出擊，做到精細(xì)管理、責(zé)任到人、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)化調(diào)整租金收繳辦法，全力保障商場年終租金收繳到位。
一是管理精細(xì)化，統(tǒng)籌安排責(zé)任到人。商場統(tǒng)籌安排部署，責(zé)任到人，按樓層按業(yè)態(tài)跟蹤在場商戶經(jīng)營分析，每日做好商戶日常溝通，時(shí)刻關(guān)注商戶經(jīng)營狀態(tài)，明確租金預(yù)收計(jì)劃、繳費(fèi)期間對出現(xiàn)與預(yù)期計(jì)劃不相符的情況，第一時(shí)間給出調(diào)整策略，確保租金預(yù)收高效到位。
二是幫扶弱勢品牌，化解租金收繳難題。商場開展月度品牌經(jīng)營分析會(huì)，企劃營銷部、商管部聯(lián)動(dòng)分析，幫扶月度盈利差品牌引流蓄客開單，提升銷售業(yè)績，同時(shí)優(yōu)化商場統(tǒng)一收銀，通過商戶品牌銷售訂單扣款租金。
三是優(yōu)化售后服務(wù)，解決經(jīng)營后顧之憂。商場不斷優(yōu)化提升購物環(huán)境、售后保障等各項(xiàng)服務(wù)舉措，每月組織定期開展上門回訪工作，提升服務(wù)滿意度和顧客購物體驗(yàn)，商場全年服務(wù)數(shù)量2305單。
目前，城投家居建材城一期紅星美凱龍商場租金收繳率保持在98%以上，二期商場達(dá)到85%以上，整體租金收繳到位。