為進(jìn)一步提高員工專業(yè)技能，提升酒店服務(wù)質(zhì)量，近日，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——三明飯店（明城國際大酒店）開展了由營銷部經(jīng)理主講、酒店各部門員工參加的酒店客訴處理培訓(xùn)。
正確地解決客人的投訴是提高賓客滿意度的關(guān)鍵，同時(shí)也是提升服務(wù)品質(zhì)重要渠道。主講人由酒店亂象問題引入，帶領(lǐng)員工們分析賓客投訴的原因及心理，并就投訴處理的程序、原則和方法做了深入淺出講解；整個(gè)培訓(xùn)始終貫穿真實(shí)案例，從處理投訴的基本原則與程序出發(fā)，融合處理投訴中的一些小技巧，將這些總結(jié)和經(jīng)驗(yàn)滲透、深入到對(duì)客服務(wù)中。
培訓(xùn)最后，主講人邀請(qǐng)員工們一起分享在實(shí)際工作中遇到的經(jīng)典投訴案例，共同探討從中總結(jié)出經(jīng)驗(yàn)與技巧，培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛融洽，得到了酒店領(lǐng)導(dǎo)與員工的一致好評(píng)。員工紛紛表示，將把學(xué)到的技巧和方法運(yùn)用到實(shí)際工作中，切實(shí)為顧客提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
通過此次培訓(xùn)，全體參訓(xùn)員工的業(yè)務(wù)水平及整體綜合素質(zhì)得到顯著提升。接下來，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊——三明飯店將不斷夯實(shí)為賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，致力于把自身打造成我市酒店餐飲和服務(wù)行業(yè)的品牌之星。