為有效提升服務(wù)品質(zhì)、樹(shù)立精細(xì)服務(wù)理念、打造獨(dú)有服務(wù)特色，近日，市城發(fā)集團(tuán)權(quán)屬企業(yè)——明城國(guó)際大酒店組織開(kāi)展員工個(gè)性化服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。
一是理論授課夯基礎(chǔ)。此次培訓(xùn)由餐飲部經(jīng)理主講，培訓(xùn)內(nèi)容以案例為導(dǎo)向、以實(shí)效為目標(biāo)，促使員工意識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)是出自?xún)?nèi)心的一種意愿，讓管理者明白服務(wù)的心態(tài)決定服務(wù)的行為。
二是以案施訓(xùn)顯成效。主講人根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際案例講述酒店精細(xì)化管理與個(gè)性化服務(wù)主要體現(xiàn)為四個(gè)基本特點(diǎn)——快速、準(zhǔn)確、細(xì)致、到位，并分享、交流了服務(wù)心得,促使員工熟練掌握服務(wù)要領(lǐng)和營(yíng)銷(xiāo)技巧。
三是交流探討共進(jìn)步。通過(guò)共同學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)等形式，積極營(yíng)造“比、學(xué)、趕、超”的良好學(xué)習(xí)氛圍，得到全體參訓(xùn)人員的高度評(píng)價(jià)和一致認(rèn)可。
通過(guò)此次培訓(xùn)，進(jìn)一步提升全員業(yè)務(wù)水平及綜合素質(zhì)。下階段，市城發(fā)集團(tuán)酒店板塊將持續(xù)夯實(shí)為賓客提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，踐行“以人為本、用心服務(wù)”的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量的發(fā)展思路，致力于把自身打造成我市酒店餐飲和服務(wù)行業(yè)的品牌之星，為我市旅游服務(wù)業(yè)增光添彩。