為切實提升物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)知識水平和崗位業(yè)務(wù)技能，適應(yīng)當前新型物業(yè)服務(wù)需求，更好服務(wù)廣大業(yè)主，近日，市城發(fā)物業(yè)公司邀請中國服務(wù)業(yè)500強企業(yè)綠城物業(yè)公司專業(yè)培訓(xùn)團隊，對物業(yè)公司所有小區(qū)項目經(jīng)理及基層員工開展“共學(xué)共進、煥新發(fā)展”承接查驗及客服崗位業(yè)務(wù)技能素質(zhì)提升的專題培訓(xùn)。
培訓(xùn)過程中，綠城講師團隊分別從小區(qū)項目前期介入、承接查驗及分戶驗收、客服基礎(chǔ)操作指南、投訴與滿意度建設(shè)技巧、突發(fā)事件處理、民法典培訓(xùn)、安全生產(chǎn)培訓(xùn)教育及責(zé)任邊界等內(nèi)容著手，以PPT課程講解為主，輔以案例分析、政策引導(dǎo)、模擬演練、課堂提問、知識小測驗等方式，層層遞進，將理論與實際完美結(jié)合。為員工詳細講解了如何在實際工作中提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做好精細化管理，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情和團隊意識，搭建起從業(yè)人員的物業(yè)管理服務(wù)知識架構(gòu)。
城發(fā)物業(yè)公司負責(zé)人對此次培訓(xùn)高度重視，并就此次培訓(xùn)提出具體希望。一是學(xué)習(xí)。積極主動加快知識更新，沉下心來學(xué)習(xí)，做到好學(xué)樂學(xué)，不斷優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)，拓寬眼界和視野； 二是運用。將所學(xué)知識與崗位工作有效融合，全面找差距，精準對標提升，抓重點、補短板，積極將所學(xué)知識運用到實際崗位中，繼續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 三是凝聚。要求每位員工做到包容成長、和諧共進，將個人理想與企業(yè)愿景緊密結(jié)合，將思想和行動凝聚到“精細服務(wù)、提質(zhì)增效”上來。
此次培訓(xùn)不僅增強了物業(yè)從業(yè)人員的知識水平、服務(wù)意識和管理能力，還進一步提高了物業(yè)服務(wù)崗位工作的針對性及實效性。下階段，市城發(fā)物業(yè)從業(yè)人員將以高度負責(zé)的工作態(tài)度、嚴謹細致的工作作風(fēng)，切實打造獨具特色的星級管家服務(wù)品質(zhì)，樹立良好企業(yè)形象。