服務(wù)提升是酒店業(yè)永恒的主題，明城酒店服務(wù)品質(zhì)關(guān)系著市城發(fā)集團(tuán)的企業(yè)形象。8月26日，市城發(fā)集團(tuán)黨委書記、董事長郭正青組織明城酒店管理人員召開管理服務(wù)提升整改專題會議。市城發(fā)集團(tuán)黨委委員、副總經(jīng)理黃連東參加會議。
在詳細(xì)了解明城酒店VIP服務(wù)保障運(yùn)作及各部門工作協(xié)調(diào)安排情況后，黃連東針對VIP服務(wù)細(xì)節(jié)指出，酒店公司應(yīng)抓好VIP分級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)保障國際酒店，同時抓好落實(shí)及培訓(xùn)工作，做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，加速提升酒店服務(wù)品質(zhì)。
在聽取各部門意見和建議后，郭正青對酒店服務(wù)提出了具體工作要求：一是牢牢堅(jiān)守“以人為本、用心服務(wù)”經(jīng)營理念，對賓客服務(wù)上要有愛心、細(xì)心、責(zé)任心；二是將賓至如歸服務(wù)當(dāng)做踐行初心，時刻為賓客著想，不斷提升服務(wù)品質(zhì)；三是酒店服務(wù)應(yīng)當(dāng)做到不卑不亢、落落大方，既不失禮，又講原則，時刻注意自身形象；四是強(qiáng)化服務(wù)機(jī)制建設(shè)，填補(bǔ)服務(wù)漏洞，嚴(yán)格執(zhí)行制度；五是在狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也要關(guān)愛員工，積極為員工解決實(shí)際困難，提升員工勞動待遇，讓員工用心、用愛工作，真誠服務(wù)每位賓客。
會后，明城酒店立即制定了管理服務(wù)提升整改措施，從思想教育、隊(duì)伍建設(shè)、管理培訓(xùn)、技能提升等方面入手，要求各成員店、各部門主動進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題并立即整改，變“被動應(yīng)對”為“主動服務(wù)”。下階段，明城酒店將進(jìn)一步提升隊(duì)伍素質(zhì)，探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式，提高服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)能力。